fbpx

Mis problemas con un BQ

Este artículo está dirigido al departamento de soporte de BQ, tanto a los que me ha atendido por email como a los técnicos que lo están reparando en Tenerife.

No es una crítica a la empresa.

No es un chantaje emocional.

Es una búsqueda de una solución definitiva.

Breve historial del móvil desde que lo compré: Modelo BQ Aquaris E5 FHD

  • Diciembre 2014. Compro el móvil. Funciona perfectamente hasta marzo de 2016. He instalado todo tipo de aplicaciones y nunca me ha dado problemas.
  • Marzo 2016. Comienza a darme un error constantemente diciendo que «se ha detenido Dolby…». Contacto con soporte por email y finalmente me aconsejan Hard Reset. Lo hago.
  • Segundo Hard Reset. No recuerdo la fecha exactamente pero a las pocas semanas del primer hard reset el móvil se vuelve a estropear. Realizo el Segundo Hard Reset.
  • Tercer Hard Reset. Después del Segundo Hard Reset sólo instalo algunas aplicaciones básicas para descartar la opción de que los fallos sean debidos a Juice Defender, Automateit, etc…
  • 30 de junio de 2016, Primer envío al servio técnico. El móvil vuelve a fallar y como no soy capaz de iniciarlo lo llevo a la tienda Kriplus en Tenerife para que lo reparen. Me lo entregan el viernes 22 de julio por la tarde. Me dicen que la placa base estaba mal y que la habían sustituido. Esa misma tarde comienzo a instalar las aplicaciones habituales y al cabo de un rato el móvil empieza a bloquearse. Al cabo de una hora se bloquea definitivamente, aparece el logo de BQ y se queda colgado.
  • 25 de julio de 2016. Lo vuelvo a llevar a la tienda Kriplus para que lo envíen al servicio técnico. Me dicen que le darán más urgencia porque es la segunda vez que lo envío. Me lo devuelven el viernes 5 de agosto y me dan un documento diciendo que habían actualizado el Firmware a la última versión y que el problema era debido a una aplicación de gestión de la batería. Esa misma tarde instalo las aplicaciones habituales. No instalo ni Juicedefender ni ninguna de automatizaciones. Al cabo de una hora se vuelve a colgar y no es posible encenderlo ni hacer nada más con el móvil.

Si has visto el vídeo y has leído este breve texto, GRACIAS. Si te ha resultado pesado imagínate a mi el hecho de tener un móvil con problemas desde marzo de 2016.

Espero que puedan darme una solución.

Gracias.

 

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies